İade Politikası

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Bu politika; esimbayi.com.tr, paketyukle.esimbayi.com.tr ve bayi.esimbayi.com.tr üzerinden sunulan dijital ürünlerde iade koşullarını açıklar. Satıcı: Cormsor LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Amerika Birleşik Devletleri.

1. Mobil hat paket ve TL yükleme

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom hatlarına yapılan internet, konuşma ve benzeri paket yüklemeleri ile TL yüklemeleri, ödeme onaylandıktan sonra operatör sistemine anında iletilen dijital hizmetlerdir.

İade yapılmayan durumlar

• Paket veya TL numaraya yüklendiyse iade yapılmaz. Yükleme operatör tarafından hatta tanımlandığı anda hizmet ifa edilmiş sayılır; yüklenen paket geri alınamaz, başka numaraya aktarılamaz ve nakde çevrilemez.
• Yanlış paket seçimi iade kapsamında değildir. Paketin içeriği, süresi ve fiyatı satın almadan önce gösterilir; seçimin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
• Yanlış telefon numarası girilmesi veya numaranın taşındığı operatör yerine başka bir operatörün seçilmesi sonucu yapılan yüklemeler iade kapsamında değildir. Operatör, numaraya göre otomatik önerilir; hat taşındıysa doğru operatörün seçilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• Hattın kapalı, askıda, ön ödemeli/faturalı tipinin paketle uyumsuz olması ya da operatörün hat üzerinde uyguladığı kısıtlamalar nedeniyle yüklenen paketin kullanılamaması iade sebebi değildir.
• Paket kullanımı, hız, kapsama ve süre gibi koşullar ilgili operatörün tarifesine tabidir; operatör kaynaklı kullanım farklılıkları iade sebebi değildir.

Paketin yüklenmediği durumlar

Ödeme alındığı halde paket veya TL numaraya yüklenmediyse, müşteri hizmetlerimiz yükleme kaydını operatör ve yükleme altyapısı üzerinden kontrol eder. Yüklemenin gerçekleşmediği doğrulandığında, 3 iş günü içinde müşteri ile irtibata geçilerek ödemenin iadesi sağlanır. İade, ödemenin yapıldığı karta/ödeme yöntemine yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşuna bağlıdır.

Aynı yükleme için birden fazla kez ödeme alınması (mükerrer tahsilat) halinde fazla alınan tutar, aynı kontrol sonrasında iade edilir.

2. eSIM paketleri

eSIM, benzersiz bir aktivasyon bilgisi içeren dijital bir üründür. İade hakkı; eSIM’in teslim edilip edilmediğine, kurulup kurulmadığına, etkinleştirilip etkinleştirilmediğine ve kullanılıp kullanılmadığına göre değerlendirilir.

İade talep edilebilecek durumlar

• Ödeme alındığı halde kullanılabilir bir eSIM teslim edilmediyse ve makul destek süresi içinde teslim edilemiyorsa.
• Teslim edilen eSIM, makul sorun giderme adımlarına rağmen çözülemeyen ve sağlayıcı tarafında doğrulanan teknik bir arıza nedeniyle kurulamıyor veya etkinleşmiyorsa.
• Aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapıldıysa.
• Teslim edilen paket, ödeme sırasında onaylanan paketten esaslı şekilde farklıysa.

Genel olarak iade yapılmayan durumlar

• eSIM kurulduysa, etkinleştirildiyse veya kullanıldıysa.
• Cihaz operatör kilitliyse, uyumsuzsa veya eSIM desteklemiyorsa.
• Yanlış ülke, paket veya cihaz seçildiyse ya da kurulan eSIM silindiyse.
• Kapsama, sinyal gücü veya hız; yerel operatör koşulları, baz istasyonu kapsaması, yoğunluk, arazi ya da cihazın 5G’den LTE/4G’ye geçmesi nedeniyle farklılık gösteriyorsa.
• Talep, paketin geçerlilik süresinden sonra veya satın alma tarihinden itibaren 14 günden sonra (hangisi daha erkense) yapıldıysa.

eSIM etkinleşmezse iade talebinden önce canlı destek ile iletişime geçin; cihaz uyumluluğu, kurulum, APN, dolaşım ve şebeke seçimi ayarlarında yardımcı oluruz.

3. Bayi paneli (bayi.esimbayi.com.tr)

• Bayi panelindeki eSIM ve paket/TL yükleme alımları bayi kredisinden düşülür; ayrıca kartla ödeme alınmaz.
• Paket veya eSIM oluşturulamaz ya da yükleme gerçekleşmezse, işlemin gerçekleşmediği tespit edildiğinde tutar bayi kredisine otomatik olarak iade edilir ve hesap hareketlerinde görünür.
• Numaraya yüklenen paket/TL ve teslim edilen eSIM için kredi iadesi yapılmaz. Yanlış numara, operatör veya paket seçimi iade kapsamında değildir.
• Bayinin kendi müşterisine yaptığı satışlardan doğan iade talepleri bayinin sorumluluğundadır; Cormsor LLC ile bayinin müşterisi arasında doğrudan bir satış ilişkisi kurulmaz.
• Kredi yüklemelerine ilişkin mükerrer tahsilat veya hatalı tutar durumlarında destek ekibimizle iletişime geçin; kayıtlar kontrol edildikten sonra düzeltme yapılır.

Bayilik sona erdiğinde kullanılmamış bakiye

Bayiliğini sonlandırıp kullanılmamış bakiyesini çekmek isteyen bayi, kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine talep gönderir. Hesap hareketleri ve bekleyen işlemler kontrol edilir. Bayinin ödediği ve kullanılmamış olduğu doğrulanan bakiye, talebin gerekli ödeme bilgileriyle birlikte bize ulaşmasından itibaren en geç 15 iş günü içinde iade edilir. İade mümkünse yüklemede kullanılan ödeme yöntemine; bu mümkün değilse kimliği doğrulanmış bayinin adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Yürürlükteki mevzuatın tanıdığı daha kısa süreler ve zorunlu haklar saklıdır.

4. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnaları arasındadır. Paket/TL yükleme ve eSIM, ödeme onayının ardından anında ifa edildiğinden, ifa başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu politika, yürürlükteki mevzuatın tanıdığı zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

5. İade talebi nasıl yapılır?

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde; sipariş numarası (ör. PY-… ya da ödeme referansı), işlem yapılan telefon numarası veya eSIM siparişi, ödeme e-posta adresi ve sorunun açıklamasıyla bize yazın. QR kodlarını herkese açık paylaşmayın.

[email protected] · WhatsApp +1 978 584 4616 · İletişim ve destek